Η διαφήμιση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε πολλούς τομείς της σύγχρονης ζωής, καθώς συνεισφέρει στην επιτυχία επιχειρήσεων και οργανισμών, τόσο στον επιχειρηματικό όσο και στον κοινωνικό τομέα. Ο σημαντικός ρόλος που επιτελεί στα πλαίσια της ολοκληρωμένης επικοινωνίας μάρκετινγκ, καθιστά επιτακτική την ανάγκη κατανόησης των βασικών εννοιών και τον τρόπων με τους οποίους η διαφήμιση λειτουργεί στην πράξη. Το βιβλίο "Αποτελεσματική Διαφήμιση: Πώς σχεδιάζονται και υλοποιούνται ολοκληρωμένες επικοινωνιακές καμπάνιες" καλύπτει απόλυτα αυτή την ανάγκη και μας ξεναγεί στον κόσμο της διαφήμισης. Μέσα από τις σελίδες του βιβλίου, οι οποίες είναι γεμάτες από παραδείγματα, ερωτήσεις και case studies, οι αναγνώστες μπορούν όχι μόνο να κατανοήσουν τις βασικές έννοιες της διαφήμισης αλλά και να τις εφαρμόσουν. Είναι δομημένο σε έξι μέρη: 1. Εισαγωγή στη διαφήμιση εξέλιξη διαφήμισης, περιβάλλον διαφήμισης, επιχειρηματικότητα και διαφήμιση 2. Κατανοώντας το κοινό-στόχο τμηματοποίηση, στοχοθέτηση και μείγμα μάρκετινγκ, επικοινωνία και συμπεριφορά καταναλωτών 3. Το σχέδιο account planning και έρευνα, σχέδιο μάρκετινγκ, διαφήμισης και IMC 4. Η δημιουργική διαδικασία στρατηγική και διαδικασίες για τη δημιουργία της διαφήμισης, εικαστικό και κείμενο για τη δημιουργική εκτέλεση 5. Προσεγγίζοντας το κοινό-στόχο έντυπη διαφήμιση, τηλεόραση και ραδιόφωνο, ψηφιακά διαδραστικά μέσα, εξωτερική διαφήμιση, άμεση αλληλογραφία και προϊόντα προώθησης 6. Ενσωματώνοντας στοιχεία επικοινωνίας μάρκετινγκ media planning and buying, IMC: άμεσο μάρκετινγκ, προσωπικές πωλήσεις, συσκευασία και προώθηση πωλήσεων, δημόσιες σχέσεις, χορηγίες και εταιρική διαφήμιση Είναι χρήσιμο όχι μόνο για τους φοιτητές και τα στελέχη που ασχολούνται με το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση αλλά και για όλους εκείνους που με τις αποφάσεις τους επηρεάζουν την απόδοση των οργανισμών κι επιχειρήσεων του δημοσίου και ιδιωτικού τομέα και της οικονομίας γενικότερα.

Το βιβλίο παρουσιάζει με απλό, κατανοητό και πρακτικό τρόπο το παρεξηγημένο, έως και σήμερα, αντικειμένο των Δημοσίων Σχέσεων. Στόχος είναι να βοηθήσει τον αναγνώστη να κατανοήσει την έννοια και τον ρόλο των Δημοσίων Σχέσεων, να εφαρμόσει τα μέσα, τις τεχνικές και τα εργαλεία των Δημοσίων Σχέσεων, καθώς και να καταρτίσει το πρόγραμμα των Δημοσίων Σχέσεων. Βασισμένο στη σύγχρονη επιστημονική βιβλιογραφία και τη μακροχρόνια διδακτική και ερευνητική εμπειρία της συγγραφέως, το βιβλίο αναλύει τα εξής ζητήματα: ➔ εξέλιξη Δημοσίων Σχέσεων ➔ έννοια, ρόλος και λειτουργία Δημοσίων Σχέσεων ➔ διαχωρισμός και αλληλεπίδραση Δημοσίων Σχέσεων-Μάρκετινγκ-Διαφήμισης ➔ κοινό και κοινή γνώμη ➔ επικοινωνία των Δημοσίων Σχέσεων με τα Μέσα Μαζικής Επικοινωνίας, ➔ αξιοποίηση social media από τις Δημόσιες Σχέσεις ➔ πρακτική οργάνωση εκδηλώσεων ➔ Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ➔ πρόγραμμα Δημοσίων Σχέσεων Το βιβλίο περιέχει παραδείγματα και μελέτες περίπτωσης, σχήματα και πίνακες, ερωτήσεις στο τέλος κάθε κεφαλαίου και παράρτημα με την ορολογία των Δημοσίων Σχέσεων.

Το βιβλίο, βασισμένο στη σύγχρονη βιβλιογραφία και στη μακροχρόνια ερευνητική, συμβουλευτική και διδακτική εμπειρία των συγγραφέων, φωτίζει ενδελεχώς τη διάσταση του μάρκετινγκ στον άυλο κόσμο των υπηρεσιών. Σκοπός είναι να κατανοήσει ο αναγνώστης πώς κάποιες επιλογές, στρατηγικές και τακτικές μπορούν να οδηγήσουν μία επιχείρηση παροχής υπηρεσιών στην κερδοφορία και την επιτυχία. Η τρίτη έκδοση συμπληρώνει τη δεύτερη πολύ επιτυχημένη έκδοση του μοναδικού έως και σήμερα πανεπιστημιακού συγγράμματος στον χώρο των υπηρεσιών στην Ελλάδα, ενσωματώνει όλα τα βασικά ζητήματα και τις εξελίξεις στον χώρο του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών και περιλαμβάνει μια σειρά case studies, τα οποία συνοδευόμενα από ερωτήσεις και παραδείγματα, συμβάλλουν στην κατανόηση των εννοιών. Ξεκινώντας από τις ιδιαιτερότητες των υπηρεσιών συγκριτικά με τα αγαθά και τις επιπτώσεις αυτών στη συμπεριφορά των καταναλωτών και στις πρακτικές διοίκησης και μάρκετινγκ, το βιβλίο καλύπτει σφαιρικά τα στρατηγικά ζητήματα του μάρκετινγκ στις υπηρεσίες, παρουσιάζοντας τα εξής: Ποιότητα υπηρεσίας Εξυπηρέτηση πελάτη Σημασία των εργαζομένων στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Οργάνωση των διαδικασιών παραγωγής της υπηρεσίας και εξυπηρέτησης Διοίκηση του προϊοντικού χαρτοφυλακίου στις υπηρεσίες Τιμολόγηση των υπηρεσιών Τεχνικές επικοινωνίας Διοίκηση διανομής και διαχείριση του χώρου παροχής της υπηρεσίας Μάρκετινγκ βιομηχανικών υπηρεσιών. Το "Μάρκετινγκ Υπηρεσιών" απευθύνεται σε προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές, καθώς και σε μεσαία και ανώτερα στελέχη που ασκούν μάρκετινγκ στον ιδιαίτερα περίπλοκο και ανταγωνιστικό χώρο των υπηρεσιών.

Το βιβλίο αυτό: Στο Α΄ Μέρος Αναλύει την έννοια και τη σημασία του μάρκετινγκ για την οποιαδήποτε επιχειρηματική δραστηριότητα. Είναι η μηχανή του τρένου, που λέγεται επιχείρηση. Δίνει την ελληνική υπόσταση του μάρκετινγκ μέσα από παραδείγματα και περιπτώσεις, που έχουν άμεση σχέση με την ελληνική επιχείρηση. Δείχνει με κατανοητό τρόπο ότι η διαφορά μεταξύ επιτυχημένων και αποτυχημένων επιχειρήσεων οφείλεται σε αυτό που ονομάζεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αυτό αποτελεί το επίκεντρο της στρατηγικής μάρκετινγκ και του βιβλίου. Αποδεικνύει ότι ο καταναλωτής ενδιαφέρεται κυρίως για τα οφέλη που θα έχει ο ίδιος και όχι για τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Πέραν από το θεωρητικό πλαίσιο του μάρκετινγκ που είναι προσαρμοσμένο σύμφωνα με τις τελευταίες εξελίξεις της εποχής μας, το βιβλίο αναφέρεται σε τέσσερις τομείς ιδιαίτερου ενδιαφέροντος που είναι: Το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών για επιχειρήσεις και μη Κερδοσκοπικούς Οργανισμούς, Το Μάρκετινγκ Αγρο τικών Προϊόντων, το Βιομηχανικό Μάρκετινγκ και το Διεθνές Μάρκετινγκ. Στο Β΄ Μέρος Το μάρκετινγκ της νέας εποχής ενσωματώνει τις ψηφιακές τεχνολογίες και εισέρχεται στην πέμπτη κατά σειρά εξέλιξής του, που ονομάζεται: «ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΕ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ». Η αναγνώριση αυτή θεωρείται ως καινοτομία του βιβλίου, Για αυτό η παρούσα έκδοση ανέλαβε το πρωτοποριακό εγχείρημα να συμπεριλάβει σε έναν μόνο τόμο τις απαραίτητες γνώσεις από τα πεδία του παραδοσιακού και του ψηφιακού μάρκετινγκ, τις οποίες πρέπει να συνδυάζει στην πράξη ένα στέλεχος ή ένας επαγγελματίας του μάρκετινγκ. Το βιβλίο προσφέρεται για e-class (διδασκαλία από το σπίτι). Συνοδεύεται από πλούσιο υποστηρικτικό υλικό για τον διδάσκοντα. Επίσης, θα δοθεί έτοιμο υλικό σε ηλεκτρονική μορφή για τις εξετάσεις εξαμήνου για τον καθηγητή. Η παρούσα έκδοση με την πληρότητα της ύλης, τη σύγχρονη παρουσίαση του περιεχομένου, τη λογική ροή, το πλήθος των παραδειγμάτων και την κατανοητή γλώσσα που χρησιμοποιεί, μπορεί να αποτελέσει ένα πολύτιμο και περιεκτικό εργαλείο μάθησης για σπουδαστές, στελέχη επιχειρήσεων και επαγγελματίες.

Αποτελεί ένα καινούριο και περιεκτικό εγχειρίδιο για τις ραγδαία μεταβαλλόμενες και αυξανόμενες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ειδικοί του τουριστικού μάρκετινγκ σε αυτόν τον δυναμικό και συναρπαστικό τομέα της παγκόσμιας οικονομίας. Στοχεύει να αποτελέσει για τους επαγγελματίες και τους φοιτητές του τουρισμού και της φιλοξενίας μια σύγχρονη, προσβάσιμη και χρήσιμη πηγή καθώς προετοιμάζονται για τις προκλήσεις του μάρκετινγκ σε παγκόσμιο επίπεδο. Είναι μια σαφής απεικόνιση του τοπίου που αλλάζει, και προσφέρει μια μοναδική οπτική δίνοντας έμφαση σε τρεις θεματικές: τη συνεργασία, την τεχνολογία και τις εμπειρίες. Είναι εμπλουτισμένο με: πληθώρα μελετών περίπτωσης, που αποτελούν για τους αναγνώστες μια ευχάριστη και κατανοητή πηγή που θα τους προβληματίσει και θα τους προετοιμάσει για τα καθημερινά προβλήματα στον πραγματικό και δυναμικό κόσμο του τουριστικού μάρκετινγκ. Πλήθος εικόνων, διαγραμμάτων και παραδειγμάτωνγια την καλύτερη κατανόηση και εφαρμογή της θεωρίας.

Το βιβλίο πραγματεύεται προχωρημένα θέματα χρηματοοικονομικής λογιστικής και απευθύνεται σε προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές, επαγγελματίες λογιστές, διοικητικά στελέχη και ερευνητές αντικειμένων σχετικών με τη διοίκηση επιχειρήσεων, τη χρηματοοικονομική, τη χρηματοοικονομική ανάλυση, την ανάλυση πιστωτικού κινδύνου. Με περισσότερα από 300 παραδείγματα που ξεδιπλώνονται στα 26 κεφάλαια του βιβλίου, βάσει του Νόμου 4308/2014 και την απαραίτητη θεωρητική εισαγωγή, παρουσιάζονται, μεταξύ άλλων, θέματα που αφορούν: τη σύνταξη των λογιστικών καταστάσεων, ισολογισμός (κατάσταση χρηματοοικονομικής θέσης) κατάσταση αποτελεσμάτων κατάσταση χρωματοροών (ταμειακών ροών) κατάσταση μεταβολών ιδίων κεφαλαίων (καθαρής θέσης) τα λογιστικά στοιχεία και βιβλία τα πάγια (μη κυκλοφορούντα) στοιχεία τις συμμετοχές και τα χρεόγραφα τα αποθέματα τις απαιτήσεις την υπεραξία την αναβαλλόμενη φορολογία την καθαρή θέση τις υποχρεώσεις και τις προβλέψεις τις συναλλαγές σε ξένο νόμισμα τις εγγραφές προσαρμογής και τον προσδιορισμό των αποτελεσμάτων το κλείσιμο των βιβλίων. Όλα τα στοιχεία που αναλύονται, παρουσιάζονται στην πράξη μέσω εφαρμογής ενός ολοκληρωμένου λογιστικού κυκλώματος, το οποίο βασίζεται σε πραγματικά παραστατικά που έχουν ενσωματωθεί στο βιβλίο. Αξίζει να σημειωθεί ότι το βιβλίο περιέχει πληθώρα ερωτήσεων και ασκήσεων αυτοαξιολόγησης (συνοδευόμενες από τις λύσεις τους) που συμβάλλουν στη βαθύτερη και ουσιαστικότερη αφομοίωση θεμάτων χρηματοοικονομικής λογιστικής.

Το βιβλίο Διεθνές Μάρκετινγκ των Green και Keegan εκδίδεται στην ελληνική γλώσσα σε μια περίοδο έντονης ψηφιοποίησης και παγκοσμιοποίησης της αγοράς, όπου η εξωστρέφεια αποτελεί sine qua non προϋπόθεση του σύγχρονου επιχειρείν. Το άνοιγμα στις διεθνείς αγορές παίζει καθοριστικό ρόλο στην βιωσιμότητα, την ανταγωνιστικότητα, την επίτευξη υψηλής προστιθέμενης αξίας, την κερδοφορία και, γενικότερα, στην επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Παρ’ όλα αυτά, ο αριθμός των εξωστρεφών επιχειρήσεων στην Ελλάδα παραμένει μικρός και υπάρχει έλλειψη στελεχών με εξειδικευμένες γνώσεις στο χώρο του Διεθνούς Μάρκετινγκ. Σκοπός του βιβλίου είναι ο αναγνώστης να κατανοήσει και να αξιοποιήσει τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες της παγκοσμιοποιημένης αγοράς, να ενημερωθεί για τις τελευταίες εξελίξεις στον χώρο και παράλληλα να αναπτύξει διαπολιτισμική συνείδηση και να ασχοληθεί με θέματα που αφορούν τη βιωσιμότητα και την εταιρική κοινωνική ευθύνη. Μεταξύ άλλων: Το βιβλίο είναι γραμμένο σε ένα φιλικό προς τον αναγνώστη στυλ. Κάθε κεφάλαιο περιέχει μια μελέτη περίπτωσης, στην οποία παρουσιάζεται ένα θέμα μάρκετινγκ μιας εταιρείας, μιας χώρας, ενός προίόντος ή κάποιο ζήτημα του διεθνούς μάρκετινγκ, τα οποία σχετίζονται άμεσα με το θέμα και το περιεχόμενο του κεφαλαίου. Σε όλο το περιεχόμενο του βιβλίου ο αναγνώστης θα βρει πολλά επίκαιρα και άκρως ενδιαφέροντα παραδείγματα εφαρμογής του διεθνούς μάρκετινγκ, καθώς και παραθέματα στελεχών του διεθνούς μάρκετινγκ και ειδικών της βιομηχανίας, που θα τον βοηθήσουν να εμπεδώσει πώς το διεθνές μάρκετινγκ εφαρμόζεται στην πράξη. Είναι εμπλουτισμένο με πλήθος εικόνων, σχημάτων και διαγραμμάτων για λόγους μεγαλύτερης σαφήνειας και κατανόησης.

Στόχος του βιβλίου είναι να παράσχει στον αναγνώστη τις γνώσεις που απαιτούνται για να σχεδιάσει και να αναπτύξει μοντέλα και να χρησιμοποιήσει εργαλεία και τεχνικές ανάλυσης δεδομένων, μεθόδους βελτιστοποίησης, εργαλεία προγνωστικής ανάλυσης και συσχέτισης και μεθόδους εξόρυξης γνώσης. Το βιβλίο αποτελείται από δεκατρία κεφάλαια. Η δομή του ακολουθεί μια λογική προσέγγιση, από το πρώτο προς το τελευταίο κεφάλαιο, προκειμένου να επιτευχθεί μια προοδευτική κατανόηση της θεωρίας και των επιμέρους εννοιών και μεθόδων, ωστόσο, κάθε κεφάλαιο είναι σχετικά αυτόνομο και μπορεί να μελετηθεί ξεχωριστά και ανεξάρτητα των υπολοίπων. Η 2η βελτιωμένη έκδοση περιλαμβάνει 4 επιπλέον κεφάλαια που ασχολούνται με την ανάλυση δικτύων, τις μεθόδους κατηροριοποίησης και τη μηχανική μάθηση, την αναλυτική κειμένων και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, και την αναλυτική διαδικτύου και την ανάλυση κλικ δεδομένων μέσα από την μέτρηση κρίσιμων δεικτών απόδοσης. Απευθύνεται σε προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές σχολών διοίκησης επιχειρήσεων και γενικότερα σε φοιτητές συναφών κλάδων των κοινωνικών και οικονομικών επιστημών. Παράλληλα, απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που επιθυμούν να αποκτήσουν, να εμπλουτίσουν και να διευρύνουν τις γνώσεις και δεξιότητές τους σχετικά με εργαλεία επιχειρησιακής αναλυτικής και τεχνικές ανάλυσης δεδομένων με σκοπό τον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την πρακτική εφαρμογή μοντέλων στη λήψη αποφάσεων. Περιλαμβάνει: Χρονολογικές σειρές και προβλέψεις ζήτησης. Σχεδιασμός πειραμάτων. Κλασσικά μοντέλα παλινδρόμησης αλλά και προηγμένα οικονομετρικά υποδείγματα. Υποδείγματα συμπεριφοράς καταναλωτών. Υποδείγματα προσδιορισμού προτιμήσεων. Μοντέλα ομαδοποίησης πελατών και κατάτμησης της αγοράς. Μοντέλα κατηγοριοποίησης και εφαρμογή μεθόδων μηχανικής μάθησης. Καμπύλες ζήτησης, ελαστικότητα τιμών, τιμολόγηση και εκπτώσεις. Υποδείγματα για τον βέλτιστο σχεδιασμό νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Μοντέλα για βελτιστοποίηση της προσφερόμενης ποικιλίας. Στρατηγικές αγορών για εποχιακά προϊόντα με μικρό κύκλο ζωής. Ανάλυση της δομής και της εξέλιξης των κοινωνικών δικτύων. Αναλυτική κειμένων και εξόρυξη γνώσης από κείμενα. Ανάλυση συναισθήματος σε δεδομένα από το διαδίκτυο (πχ. σχόλια και tweets). Συστήματα συστάσεων με μεθόδους συνεργατικού φιλτραρίσματος. Μοντέλα μέτρησης αποτελεσματικότητας της διαδικτυακής διαφήμισης. Ανάλυση καλαθιών αγοράς. Ανάλυση κλικ δεδομένων και μέτρηση διαφόρων δεικτών για την παρακολούθηση της κίνησης και της συμπεριφοράς των επισκεπτών σε ιστοσελίδες.

Το βιβλίο αποτελεί μια συστηματική διαπραγμάτευση της σημασίας, του ρόλου και των τρόπων ανάπτυξης της λιανικής πώλησης από τη σύγχρονη ελληνική επιχείρηση. Βασισμένη στη σύγχρονη πραγματικότητα του ελληνικού επιχειρείν, "η Λιανική Πώληση στο ελληνικό επιχειρείν" αποτελείται από δώδεκα συνοπτικά και ουσιαστικά κεφάλαια και χωρίζεται σε τρία μέρη: Η επιχείρηση λιανικής πώλησης εξέλιξη λιανικού εμπορίου, κύκλος ζωής λιανικού εμπορίου, μέλλον λιανικού εμπορίου στην ψηφιακή εποχή, μορφές λιανικής πώλησης. Το Μάνατζμεντ των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης στρατηγικός προγραμματισμός, οργάνωση και διοίκηση, διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού, χρηματοοικονομική διοίκηση-λογιστική. Το Μάρκετινγκ λιανικού εμπορίου σύστημα πληροφοριών και έρευνα μάρκετινγκ, συμπεριφορά και τμηματοποίηση πελατών, επιλογή του τόπου εγκατάστασης και διαρρύθμιση καταστήματος, προμήθεια κι έλεγχος εμπορευμάτων, τιμολόγηση και προβολή εμπορευμάτων. Σε κάθε κεφάλαιο παρατίθεται πληθώρα παραδειγμάτων από ελληνικές επιχειρήσεις, καθώς και εργασία και άσκηση εφαρμογής με σκοπό ο αναγνώστης να εμπεδώσει πλήρως το περιεχόμενο και να εφαρμόσει αποτελεσματικά τις αρχές και τις στρατηγικές της λιανικής πώλησης. Το βιβλίο αποτελεί χρήσιμο και πρακτικό οδηγό τόσο για τους ιδιοκτήτες και τα στελέχη των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης όσο και για όσους επιθυμούν να ξεκινήσουν τη δραστηριότητά τους σε αυτές.

Πρακτικός σύμβουλος για την επίλυση των καθημερινών επιχειρηματικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν ο επιχειρηματίας και τα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών στον ελληνικό χώρο. Πολύτιμος οδηγός για τους φοιτητές στην προσπάθειά τους να κατανοήσουν την επιστήμη του Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ, μέσα από εύστοχους συνδυασμούς θεωρίας και παραδειγμάτων. Μοναδικό στο είδος του βιβλίο, καθώς κάθε κεφάλαιο συνοδεύεται από ερωτήσεις, εργασίες εφαρμογής και ασκήσεις βασισμένες σε περιπτώσεις επωνύμων ελληνικών επιχειρήσεων, ενώ στο τέλος του βιβλίου παρατίθεται συμπληρωματική βιβλιογραφία και παράρτημα με την ορολογία μάρκετινγκ. Είναι δομημένο στα εξής μέρη: • Οι αρχές Μάρκετινγκ – ο εντοπισμός και η ανάλυση των ευκαιριών της αγοράς. • Η εφαρμογή της στρατηγικής Μάρκετινγκ – το μείγμα Μάρκετινγκ. • Η οργάνωση και ο έλεγχος των αποτελεσμάτων του Μάρκετινγκ. • Ειδικές εφαρμογές του Μάρκετινγκ. • Μάρκετινγκ με νέες τεχνολογίες.

Το βιβλίο πραγματεύεται με συστηματικό τρόπο το Μάρκετινγκ των επιχειρήσεων χονδρικού και λιανικού εμπορίου, συνδυάζοντας την επιστημονική γνώση και την πείρα. Με τρόπο κατανοητό και απλό, περιγράφονται στοιχεία του χονδρικού και λιανικού εμπορίου, τα οποία είναι οργανωμένα στα εξής μέρη: → Το πρώτο μέρος αναφέρεται στο σύστημα διανομής, δηλαδή στα δίκτυα διανομής και τη φυσική διανομή. Η γνώση των λειτουργιών του συστήματος διανομής είναι απαραίτητη, τόσο για τις επιχειρήσεις χονδρικού εμπορίου όσο και για τις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου. → Το δεύτερο μέρος ασχολείται με το Μάρκετινγκ χονδρικού εμπορίου και με τις επιχειρήσεις χονδρικής πώλησης γενικότερα. → Το τρίτο μέρος αναφέρεται στην εισαγωγή του Μάρκετινγκ λιανικού εμπορίου. Περιγράφει το λιανικό εμπόριο και την εξέλιξή του στη χώρα μας. Επίσης, αναλύει τις διάφορες κατηγορίες επιχειρήσεων λιανικής πώλησης. → Το τέταρτο μέρος ασχολείται με τον εντοπισμό και την ανάλυση των ευκαιριών, που παρουσιάζονται στην αγορά για τις επιχειρήσεις λιανικής πώλησης. Η ανάλυση αυτή επιτυγχάνεται με τις διάφορες μεθόδους και τεχνικές, όπως την έρευνα Μάρκετινγκ του λιανικού εμπορίου, την αγοραστική συμπεριφορά και την τμηματοποίηση των πελατών, καθώς και με τις μεθόδους πρόβλεψης των πωλήσεων. → Το πέμπτο μέρος του Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης περιλαμβάνει το στρατηγικό προγραμματισμό των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης, την οργάνωση και διοίκηση των επιχειρήσεων αυτών, καθώς και τη διεύθυνση του προσωπικού τους. →Το έκτο μέρος καλύπτει όλα τα στοιχεία του Μείγματος Μάρκετινγκ των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης, δηλαδή την προμήθεια των εμπορευμάτων και τον έλεγχο των αποθεμάτων, την τιμολόγηση των εμπορευμάτων, την επιλογή του τόπου εγκατάστασης και τη διαρρύθμιση του καταστήματος και τέλος, την προβολή των εμπορευμάτων των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης. Τέλος, στο παράρτημα του βιβλίου περιλαμβάνεται επιλεγμένη νομοθεσία σχετικά με τις επιχειρήσεις χονδρικού και λιανικού εμπορίου της χώρας μας. Το «Μάρκετινγκ Χονδρικού και Λιανικού Εμπορίου» περιέχει πλήθος παραδειγμάτων και περιπτώσεων από τις επιχειρήσεις χονδρικού και λιανικού εμπορίου. Στην αρχή κάθε κεφαλαίου αναφέρονται οι στόχοι μάθησης, που αποτελούν έναν καλό οδηγό για την μελέτη του κεφαλαίου. Στο τέλος κάθε κεφαλαίου υπάρχουν ερωτήσεις για συζήτηση, εργασία εφαρμογής και άσκηση (case study).

Το βιβλίο "Μάρκετινγκ: Αρχές-Στρατηγικές-Εφαρμογές" παρουσιάζει το ακόμη άγνωστο και παρεξηγημένο αντικείμενο του μάρκετινγκ και προσφέρει στο ελληνικό εκπαιδευτικό και επαγγελματικό τοπίο μια πρόταση σύγχρονη που συνδέει τη θεωρία με την πράξη. Περιλαμβάνει πολλά, επίκαιρα και ελληνικά παραδείγματα, μελέτες περίπτωσης και εργασίες, για την καλύτερη αφομοίωση των εννοιών και την πρακτική εφαρμογή τους. Μέσα από μια συγκροτημένη δομή, καλύπτει όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ, δίνοντας τα βήματα για τη δημιουργία της στρατηγικής μάρκετινγκ. Η πρόταση αυτή είναι ιδανική για τους φοιτητές και τους εκπαιδευτές τους, για τα στελέχη σε επαγγελματική κατάρτιση όσο και για τους επαγγελματίες που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν το μάρκετινγκ για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.

Το παρόν βιβλίο είναι η 2η ανανεωμένη και ενημερωμένη έκδοση της πρώτης ελληνικής συγγραφικής προσπάθειας για τη συστηματική και αναλυτική προσέγγιση των φαινομένων και των προβλημάτων του μάρκετινγκ εμπορικών επιχειρήσεων. Κύριο χαρακτηριστικό του παρόντος βιβλίου είναι η εκτενέστατη κάλυψη της διεθνούς βιβλιογραφίας και η επιστημονική προσέγγιση στα θέματα ανάλυσης, σχεδιασμού και εφαρμογής του μάρκετινγκ στο πεδίο του λιανικού και χονδρικού εμπορίου. Οι έγκριτοι πανεπιστημιακοί Γεώργιος Μπάλτας και Νικόλαος Παπαβασιλείου προσφέρουν ένα άρτιο εγχειρίδιο που συνδέει τη θεωρία με την πράξη και υποστηρίζει τη λήψη αποφάσεων στα πλαίσια της διοίκησης εμπορικών επιχειρήσεων. Στη 2η έκδοση του συγγράμματος «Μάρκετινγκ Λιανικού και Χονδρικού Εμπορίου» εξετάζονται τα εξής θέματα: Βασικές έννοιες για την κατανόηση της διανομής και του εμπορίου ως οικονομικών διαδικασιών Εισαγωγή στο λιανικό εμπόριο Διοίκηση συλλογής εμπορευμάτων Επικοινωνιακή πολιτική του λιανικού εμπορίου Τιμολογιακή πολιτική του λιανικού εμπορίου Διαχείριση του χώρου στις εμπορικές επιχειρήσεις Αρχές εμπορικής τοποθεσίας, επιλογή περιοχής και σημείου εγκατάστασης Ατμόσφαιρα καταστήματος και σχεδιασμός του εμπορικού περιβάλλοντος Εξυπηρέτηση πελατών στο λιανικό εμπόριο Το λιανικό εμπόριο στην ψηφιακή εποχή Τα ειδικά θέματα του χονδρικού εμπορίου, όπως λειτουργίες, τύποι επιχειρήσεων και στρατηγικές μάρκετινγκ Το βιβλίο «Μάρκετινγκ Λιανικού και Χονδρικού Εμπορίου» απευθύνεται κυρίως στην κάλυψη των ιδιαιτέρων αναγκών των αναγνωστών που είτε σπουδάζουν συναφή αντικείμενα σε προπτυχιακό ή μεταπτυχιακό επίπεδο είτε ασχολούνται επαγγελματικά με το εμπόριο και τη διοίκηση.

Το μάρκετινγκ δεν περιορίζεται στα καταναλωτικά προϊόντα αλλά αποτελεί μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες των επιχειρήσεων εκείνων που προμηθεύουν με προϊόντα και υπηρεσίες τις βιομηχανικές επιχειρήσεις, τις βιοτεχνίες, τις δημόσιες επιχειρήσεις, τα ιδρύματα και άλλους οικονομικούς οργανισμούς. Το Βιομηχανικό (Business-to-Business ή Β2Β) Μάρκετινγκ που ασχολείται με την ικανοποίηση των αγοραστικών αναγκών και απαιτήσεων οργανισμών (κι όχι ατόμων) και αντιπροσωπεύει περίπου το 60% των χρηματικών συναλλαγών στην εθνική μας οικονομία, αποτελεί ένα ξεχωριστό θέμα μελέτης στα πλαίσια της επιστήμης του Μάρκετινγκ. Το βιβλίο "Στρατηγικό Βιομηχανικό Μάρκετινγκ" των συγγραφέων Γ. Αυλωνίτη, Σ. Δημητριάδη και Κ. Ήντουνα αποτελεί μία σύγχρονη και ολοκληρωμένη μελέτη του Βιομηχανικού Μάρκετινγκ και σκοπό έχει να συμβάλλει στην προσπάθεια μελέτης, έρευνας και διάδοσης του Βιομηχανικού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα. Το βιβλίο είναι δομημένο σε πέντε μέρη: 1ο μέρος → Βασικές Διαστάσεις Βιομηχανικών Προϊόντων/Αγορών και Συμπεριφοράς Βιομηχανικών Πελατών βασικές έννοιες βιομηχανικού μάρκετινγκ, ανάλυση αγοραστικής συμπεριφοράς βιομηχανικών πελατών, αγοραστική συμπεριφορά των ελληνικών βιομηχανικών επιχειρήσεων, διοίκηση σχέσεων στις βιομηχανικές αγορές 2ο μέρος → Ανάλυση Ζήτησης και Ευκαιριών στη Βιομηχανική (Β2Β) Αγορά έρευνα μάρκετινγκ βιομηχανικής αγοράς, τμηματοποίηση βιομηχανικής αγοράς και τοποθέτηση προϊόντος, ηλεκτρονικό εμπόριο και μάρκετινγκ στις βιομηχανικές αγορές 3ο μέρος → Στρατηγικές Μάρκετινγκ για Βιομηχανικές (Β2Β) Αγορές στρατηγικός σχεδιασμός βιομηχανικού μάρκετινγκ, διοίκηση προϊόντων για βιομηχανικές αγορές, τιμολόγηση για βιομηχανικές αγορές, διοίκηση καναλιών διανομής και εφοδιαστικής αλυσίδας για βιομηχανικές αγορές, οργάνωση δύναμης πωλήσεων για βιομηχανικές αγορές, μέθοδοι επικοινωνίας και προβολής για βιομηχανικές αγορές 4ο μέρος → Ειδικά Θέματα Βιομηχανικού (Β2Β) Μάρκετινγκ μάρκετινγκ βιομηχανικών υπηρεσιών, διεθνές βιομηχανικό μάρκετινγκ 5ο μέρος → Μελέτες περίπτωσης ενδιαφέρουσες μελέτες περίπτωσης που χρησιμεύουν στη σύνδεση της θεωρίας με την πράξη Αξίζει να σημειωθεί πως το "Στρατηγικό Βιομηχανικό Μάρκετινγκ" περιέχει στόχους μάθησης στην αρχή κάθε κεφαλαίου, πίνακες, σχήματα, παραδείγματα, πραγματικά στοιχεία, σύνοψη κεφαλαίου, βιβλιογραφικές αναφορές ανά κεφάλαιο, ξεχωριστό μέρος για μελέτες περίπτωσης με ερωτήσεις, καθώς και παράρτημα με το νομοθετικό πλαίσιο προμηθειών δημοσίου. Το βιβλίο αυτό απευθύνεται σε: ⇢ φοιτητές που έχουν συμπεριλάβει στο πρόγραμμα σπουδών τους το μάθημα του Βιομηχανικού (Β2Β) Μάρκετινγκ, για τους οποίους αποτελεί ένα σύγχρονο, επιστημονικά τεκμηριωμένο σύγγραμμα με πρακτικά παραδείγματα, ώστε να κατανοήσουν και να εμβαθύνουν σε όλες τις ιδιαίτερες πτυχές/πεδία του βιομηχανικού μάρκετινγκ, ⇢ στελέχη του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα που ασχολούνται με το μάρκετινγκ ή την αγορά/προμήθεια βιομηχανικών προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς και σε επιχειρηματίες των βιομηχανικών αγορών στους οποίους προτείνει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο μεθόδων και εργαλείων στρατηγικής ανάλυσης και ενεργειών μάρκετινγκ, ώστε να πετύχουν πιο αποτελεσματικά τους στόχους τους.

Σε μια εποχή παγκοσμιοποίησης της γνώσης, της τεχνολογίας, της παραγωγής, των καταναλωτικών προτύπων και των αγορών, η σημερινή δυναμική επιχείρηση έχει να αντιμετωπίσει ένα παγκοσμιοποιημένο ανταγωνισμό, τόσο εντός, όσο και εκτός των συνόρων. Επομένως, πρέπει να διαμορφώσει τις κατάλληλες στρατηγικές προσαρμογής, επιβίωσης ή δυναμικής ανάπτυξης μέσα σε ένα εξαιρετικά πολύπλοκο και ταχύτητα μετεξελισσόμενο παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον, όπου οι εγχώριες αγορές δεν προσφέρουν πλέον πολλές ευκαιρίες, ενώ τόσο ο ανταγωνισμός όσο και οι ανάγκες και οι προτιμήσεις των πελατών έχουν έμμεσα ή άμεσα επηρεασθεί από την παγκοσμιοποίηση των αγορών. Οι εγχώριες εταιρείες, ακόμη και εάν δεν προτίθενται να διεθνοποιηθούν, είναι αναγκασμένες να αντιμετωπίσουν τον ανταγωνισμό από ξένες εταιρείες μέσα στην ίδια τη χώρα τους. Το θέμα της διεθνοποίησης είναι ιδιαίτερα επίκαιρο για τη χώρα μας, η οποία διακρίνεται από έλλειψη εξωστρέφειας, έχοντας το χαμηλότερο κατά κεφαλή εξαγωγικό εισόδημα στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Το βιβλίο «Σύγχρονες Στρατηγικές Μάρκετινγκ για διεθνείς αγορές» στόχο έχει να καλύψει το μείζον θέμα της διεθνοποίησης, παρουσιάζοντας μια ολοκληρωμένη, συστηματική και επιστημονική προσέγγιση σχετικά με τις πλέον αποτελεσματικές στρατηγικές και τακτικές Μάρκετινγκ για τη διείσδυση της επιχείρησης σε διεθνείς αγορές. Το βιβλίο αποτελείται από τρία μέρη, έντεκα κεφάλαια και ένα παράρτημα σε μορφή CD, η συγγραφή των οποίων στηρίχθηκε αφενός στις πλέον πρόσφατες επιστημονικές εξελίξεις που παρουσιάζονται στην παγκόσμια βιβλιογραφία του εξαγωγικού και διεθνούς Μάρκετινγκ και αφετέρου στη μακροχρόνια ερευνητική, συμβουλευτική και διδακτική εμπειρία των συγγραφέων σε θέματα χάραξης στρατηγικών Μάρκετινγκ για την επέκταση των επιχειρήσεων εκτός συνόρων. → Στο πρώτο μέρος του βιβλίου αναλύεται ο τρόπος λήψης των αποφάσεων διεθνοποίησης των δραστηριοτήτων της επιχείρησης σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον. → Στο δεύτερο μέρος περιγράφονται διεξοδικά οι στρατηγικές που αφορούν το προϊόν, την τιμολόγηση, τα δίκτυα διανομής και την προβολή και επικοινωνία για διεθνείς αγορές, καθώς και οι αποφάσεις για την οργάνωση, το στρατηγικό σχεδιασμό και τον έλεγχο Μάρκετινγκ στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται διεθνώς. → Στο τρίτο μέρος του βιβλίου εξετάζεται λεπτομερώς το Διαδικτυακό Σύστημα Παγκόσμιας Διοίκησης Μάρκετινγκ - Global Marketing Management System Online (GMMSO), το οποίο είναι ένα λογισμικό, που επιτρέπει στους χρήστες να συντάξουν μια ανάλυση της κατάστασης της εταιρείας σε παγκόσμιο περιβάλλον, να εντοπίσουν χώρες με υψηλή αγοραστική δυνατότητα για τα προϊόντα της επιχείρησης, να συντάξουν μια ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού, να επιλέξουν την καλύτερη αγορά-χώρα και τέλος, να καθορίσουν την καταλληλότερη στρατηγική διείσδυσης, αναπτύσσοντας και το αντίστοιχο σχέδιο Μάρκετινγκ.

«Καλώς ήλθατε στον συναρπαστικό κόσμο των καταναλωτών. Σε αυτό το βιβλίο θα εξερευνήσετε την ανθρώπινη συμπεριφορά και πώς όλοι εμείς ως καταναλωτές κάνουμε επιλογές προϊόντων που συνθέτουν το μωσαϊκό της ζωής μας. (...)» Καθηγητής Μιχάλης Τσίρος, Πρόεδρος του Τμήματος Μάρκετινγκ, Πανεπιστήμιο Μαϊάμι, ΗΠΑ Ο εκδοτικός οίκος Rosili παρουσιάζει την τρίτη, πλήρως ανανεωμένη και επικαιροποιημένη, έκδοση του βιβλίου «Συμπεριφορά Καταναλωτή» των συγγραφέων Γ. Μπάλτα και Π. Παπασταθοπούλου. Η «Συμπεριφορά Καταναλωτή» αποτελεί μία έγκυρη και ολοκληρωμένη θεώρηση των θεμάτων της καταναλωτικής συμπεριφοράς, που συμβάλλει αποφασιστικά στην κατανόηση της συμπεριφοράς του καταναλωτή. Βασισμένη στη διεθνή βιβλιογραφία και την επιστημονική έρευνα, αντλεί στοιχεία από το μάρκετινγκ, την ψυχολογία και την οικονομική επιστήμη φωτίζοντας, έτσι, αυτή τη σύνθετη κι ενδιαφέρουσα πλευρά της συμπεριφοράς του ατόμου ως οικονομικού παράγοντα που αξιολογεί, επιλέγει, αγοράζει και διαχειρίζεται προϊόντα και υπηρεσίες για ιδία χρήση. Η επιλογή της ύλης αποσκοπεί: √ στην άρτια πραγμάτευση του θέματος √ στην κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών των αναγνωστών που σπουδάζουν ή ασχολούνται επαγγελματικά με το μάρκετινγκ και τη διοίκηση επιχειρήσεων. Οι συγγραφείς έχουν υιοθετήσει μια εφαρμοσμένη θεώρηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς και τη διασύνδεσή της με την λήψη αποφάσεων, ενώ η πρακτική εφαρμογή της θεωρίας της καταναλωτικής συμπεριφοράς αναλύεται με τη χρήση παραδειγμάτων από την ελληνική και διεθνή επιχειρηματική πραγματικότητα. Άξιο αναφοράς είναι το κεφάλαιο που αφιερώνεται στην εξελικτική ψυχολογία, το οποίο είναι το πρώτο και το μοναδικό στην ελληνική βιβλιογραφία της συμπεριφοράς καταναλωτή.

Στόχος αυτού του βιβλίου είναι να βοηθήσει τους επαγγελματίες του χώρου, επιχειρηματίες, στελέχη και φοιτητές προπτυχιακών και μεταπτυχιακών σπουδώννα καταλάβουν τι είναι το Ψηφιακό Μάρκετινγκ, πώς λειτουργεί και πώς μπορεί να τους βοηθήσει να βελτιστοποιήσουν την εκστρατεία μάρκετινγκ αξιοποιώντας τις προκλήσεις, τεχνικές και εργαλεία του ΨΜ. Κάθε ενότητα έχει το θεωρητικό υπόβαθρο για την κατανόηση και στη συνέχεια παρουσιάζει εφαρμογές, τεχνικές και εργαλεία, επικεντρώνοντας σε πρακτικές εφαρμογές. Ειδικότερα, το βιβλίο αυτό παρουσιάζει με παραδείγματα, εφαρμογές, τεχνικές και εργαλεία τα επιμέρους θέματα που απασχολούν μια πετυχημένη στρατηγική ΨΜ. Μερικά από τα κύρια θέματα που συζητά είναι: Παρουσίαση παραγόντων που επηρεάζουν το Online & Mobile shopping & την αγοραστική συμπεριφορά μέσα από τα κοινωνικά μέσα. Οδηγίες για τον σχεδιασμό & ανάπτυξη της διαδικτυακής παρουσίας Κατανόηση της Βελτιστοποίησης για Μηχανές Αναζήτησης SEO/SEM και δημιουργία σχετικών εκθέσεων για συγκεκριμένες σελίδες. Διαχείριση καμπάνιας μάρκετινγκ επί πληρωμή σε μηχανές αναζήτησης. Εξοικείωση με διάφορες μορφές μέσων & τεχνικών ψηφιακής προβολής με παραδείγματα εφαρμογών. Μορφές προβολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μεθόδους και τεχνικές προσωποποίησης & συστάσεων. Θεωρητική και Πρακτική προσέγγιση των κοινωνικών μέσων. Κινητό ΜΚΤ – κινητές εφαρμογές & Mobile marketing/advertising/apps. Διαδικασίες και τεχνικές Αναλυτικής διαδικτύου. Παρουσίαση δυνατοτήτων & ευκαιριών έρευνας σε ψηφιακό περιβάλλον. Επίσης στο βιβλίο γίνεται καταγραφή των σύγχρονων τάσεων στο Ψηφιακό Μάρκετινγκ και παρουσίαση πρακτικών εφαρμογών (AI driven MKT – chatbots, Programmatic marketing/advertising, Νευρομάρκετινγκ/Neuromarketing - eye tracking, Μοντέλο Διαμοιρασμένης Οικονομίας (Sharing Economy Model), Μοντέλο Πληθοπορισμού(Crowdsourcing/ Crowdfunding Model), Μοντέλο Παιχνιδοποίησης (Gamification Model), Iστοσελίδες σύγκρισης τιμών (Price comparison sites), Διαδίκτυο Πραγμάτων (IoT – Internet of Things).

Μάθετε πώς να σχεδιάζετε, να διεξάγετε και να αξιολογείτε επιτυχημένες εκδηλώσεις με αυτό το σαφές και περιεκτικό εγχειρίδιο που διερευνά τις τελευταίες εξελίξεις στο απαιτητικό και ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον του σχεδιασμού εκδηλώσεων. Συντάχθηκε από συγγραφείς με εκτενή εμπειρία σε ένα ευρύ φάσμα εκδηλώσεων και αποτελεί μια ουσιαστική πηγή βήμα προς βήμα για τους σπουδαστές και την επόμενη γενιά διοργανωτών εκδηλώσεων. Το βιβλίο «Μάρκετινγκ Εκδηλώσεων: Προγραμματισμός & Εφαρμογές» παρέχει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που εισάγει βασικά υποδείγματα και θεωρίες, καθώς και πρακτικές πληροφορίες για την πραγματική ζωή. Προσφέρει μια δομημένη φόρμουλα για όλες τις μορφές εκδηλώσεων, από τον αρχικό τους σχεδιασμό έως τη διαχείριση ασφάλειας και κινδύνου, τον προϋπολογισμό και τη διαμόρφωση του προγράμματος έως την αξιολόγηση μετά την εκδήλωση. Χωρίς να απαιτείται προηγούμενη γνώση ή εμπειρία στο θέμα, αυτή η πλήρως επικαιροποιημένη τρίτη έκδοση του βιβλίου «Μάρκετινγκ Εκδηλώσεων: Προγραμματισμός & Εφαρμογές» παρέχει ανανεωμένη εστίαση στις εικονικές και τις υβριδικές εκδηλώσεις. Με μελέτες περίπτωσης, συμπεριλαμβανομένων των Αγώνων της Κοινοπολιτείας του 2022, της Έκθεσης στο Ντουμπάι του 2020 και της Αμερικανικής Καρδιολογικής Εταιρείας (AHA), οι συνοδευτικοί διαδικτυακοί πόροι περιλαμβάνουν διαφάνειες διαλέξεων, δραστηριότητες, ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης και διαδικτυακούς συνδέσμους. Το εγχειρίδιο αυτό είναι απαραίτητο για τους σπουδαστές που μελετούν ενότητες, οι οποίες σχετίζονται με τις εκδηλώσεις, καθώς και για τους επαγγελματίες που βρίσκονται σε αρχικό στάδιο, και τους επίδοξους διοργανωτές εκδηλώσεων.

Το βιβλίο αυτό αφορά όλους όσους ασχολούνται με το branding- από υψηλόβαθμα στελέχη μέχρι φιλόδοξους φοιτητές. Ο στόχος του βιβλίου είναι να εισάγει μια νέα αντίληψη για τις σχέσεις των καταναλωτών με τα brands, μέσω ευρημάτων που η σύγχρονη επιστημονική έρευνα έχει προτείνει. Στο επίκεντρο βρίσκεται το ερώτημα «μπορεί ένας καταναλωτής να νιώσει αγάπη για ένα brand;» και η απάντησή του σε όλα τα κεφάλαια του βιβλίου αυτού. Μια καινοτομία αυτού του βιβλίου αποτελεί η εισαγωγή του προσωπικού στη διαδικασία της ανάπτυξης σχέσεων με τα brands. Πόση σημασία έχουν τα προσωπικά χαρακτηριστικά των εργαζομένων; Μπορεί η επιλογή προσωπικού να γίνει πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και να ενισχύσει τις προσπάθειες του εκάστοτε τμήματος marketing; Μέσα από ένα -ελπίζουμε- κατανοητό και ευχάριστο κείμενο, που απλοποιεί περίπλοκες έννοιες και νοήματα, ο στόχος μας είναι να προσφέρουμε ένα πραγματικά χρήσιμο ανάγνωσμα και να προτείνουμε άμεσα εφαρμόσιμες λύσεις. Παράλληλα, οι μελέτες περίπτωσης στο τέλος κάθε κεφαλαίου παρουσιάζουν καλές πρακτικές και τρόπους που μεγάλα- ή και μικρότερα brands έχουν εφαρμόσει προκειμένου να δημιουργήσουν και να συντηρήσουν σχέσεις ουσίας με τους καταναλωτές τους.